База знаний
Почему у заявки неправильный статус?
В некоторых случаях у заявки может отображаться не тот статус который должен быть в данный момент по факту. То есть к примеру, ТС уже загрузилась и едет на выгрузку, а у заявки статус "Начата". Для того чтобы это проверить нужно:
1. Открыть список всех заявок;
2. В фильтрах заявок выбрать указать только активные заявки, и выбрать "с опозданием";
3. В таком случае будут отображаться все активные заявки у которых опоздание. Если у заявки неверный статус, как из примера выше - "Начата", вместо "Загрузился", то у них будет идти опоздание от планового времени.
4. У заявки может отображаться неверный статус, если геозона точки была установлена неверно. В примере ниже статус у заявки "Начата" но трек движения уже есть.
5. Необходимо переместить точку в фактическое место чтобы статус заявки изменился под правильный.
Так же у заявки может быть неправильный статус если у ТС проблемы с навигацией и нет данных от трекера. В таких случаях необходимо закрывать заявку вручную с помощью администратора.
Другие статьи в категории:
- Почему заявка не закрывается?
- Почему точка 0 определяется неправильно?
- Почему снижается руб/км?
- Почему у заявки опоздание? Отмечена красным
- Почему нет водителя?
- Почему не учитывается точка смены составляющих?
- Почему заявка стала сборной?
- Что делать если в заявке указана дата посещения точки раньше фактического?
- Закрытие заявки вручную
- Почему статус заявки "Запланирована"?
- Как водителю получить свой пароль?
